Was sind die ersten Schritte bei Problemen die vermutlich mit Java zu tun haben?

Sollten Sie Probleme mit dem admin_SmartGate haben, die vermutlich auf Java zurückzuführen sind führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

• Stellen Sie sicher, dass Java 6 oder Java 7 in der jeweils aktuellsten Version installiert ist.
• Falls die Anwendung noch startet und bedienbar ist senden Sie einen Statusbericht (im admin_SmartGate Menü „Hilfe“) mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Dieser enthält alle wichtigen Informationen für unsere Entwickler um das Problem zu lokalisieren.
• Falls die Anwendung nicht startet leeren Sie zunächst den Java-Cache¹⁾. Dieser enthält zwischengespeicherte Programmdateien und Ressourcen die den wiederholten Neustart beschleunigen.
• Aktivieren Sie die sogenannten „Java-Konsole“ ²⁾. Die Java-Konsole wird in einem getrennten Programmfenster geöffnet und zeigt Informationen die zusätzlich zum Statusbericht für unsere Entwickler interessant sind.

Im folgenden eine Beschreibung für die gängigsten Betriebssysteme und Java-Versionen um die Tätigkeiten durchzuführen.

Das Fenster der Java Konsole sieht wie folgt aus. Den Inhalt des Fensters können Sie einfach in die Zwischenablage kopieren und dann in eine E-Mail einfügen (alles markieren mit STRG-A dann in die Zwischenablage kopieren mit STRG-C und STRG-V zum einfügen in z.B. einem Mail-Programm, unter Mac OSX statt STRG die CMD-Taste verwenden).

Klicken Sie in den Systemeinstellungen auf das Java-Symbol. Es öffnet sich das „Java Control Panel“ in einem neuen Fenster.

Suche Sie mit der Spotlight-Suchfunktion nach dem Programm „Java Einstellungen“. Ist das Programm nicht vorhanden, dann haben Sie entweder kein Java installiert oder das „Oracle-Java“ heruntergeladen und installiert.

Folgen Sie den Anweisungen oben um das „Java Control Panel“ bzw. die „Java Einstellungen“ zu öffnen.